auはKDDIグループを代表する日本の大手携帯電話会社（国内シェア2位）です。
このKDDIが提供するサービス「au」の顧客向けポータルサイトやアプリケーションのMy au。
利用者はこの「My AU」を通じて、様々なサービスの管理や情報確認を行うことができます。
このページでは、そんなauのオンライン手続きやauショップの来店予約の方法・My auについてまとめました。
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auのオンラインで可能なお手続きについて
現在は、auショップ（店舗）まで行かずともネット上で出来る手続きが増えています。
オンライン上で可能な手続きの代表的なものは以下の通りです。
- 契約情報の変更・料金プランの変更
- 迷惑メール対策・お持ちの端末の操作・設定
- スマホの機種変更・新規契約・他社からお乗りかえ
まずあなたの希望する内容が上記の変更なら、auショップに行かず、WEBやアプリで行うのが一番簡単でお手軽な方法です。
対面で説明しないと難しい問題や直接相談したいということであれば、従来通りauショップに行きましょう。この場合、「予約無し」でも対応はできますが、長時間の待ち時間を要する場合があるので注意が必要です。
auショップを探す方法について
もし、auショップの実店舗を探す場合、公式サイトの「ショップ検索」から探すことがお勧めします。
au公式サイトのショップ検索・来店予約ページにアクセスし、検索方法は、「駅名」や「市区町村」で大まかに絞り込みます。
次に、検索結果一覧に出力される店舗により出来ない手続きもありますので、更に「条件でお店を絞り込む」のチェック欄にチェックを入れます。
auショップ検索の詳細絞り込み条件の例
- 故障の受付【Apple製品は除外】
- 料金のお支払い
- 駐車場（駐輪場）の有無
- 外国語通訳応対
- 下取りの受け付け
- クイックお手続き
auショップへのご来店予約
auでは、店舗への来店予約をすることが可能です。
ご来店予約の際には条件があります。
- 当日のご予約は不可 （翌日以降からの指定条件となっております。）
- au IDでのログインが必須。
「今日、時間が出来たので予約してからお店に行こう」ということができません。
翌日以降の日程でないと予約が取れませんので、その点ご注意下さい。
予約はau公式サイト内の「auショップ・au Styleご来店予約」からできます。
「ご来店予約」手順をご紹介
auショップのご来店予約は、「ホームページ」からと「auアプリ」で行うことが可能です。
ホームページもアプリも同様の手順となっております。具体的な方法が下記の通りです。
1．auショップ検索へアクセス
2．あなたが行きたいauショップを選択
3．「来店時間を予約する」を選択
4．「希望の日付・時間」を選択
5．最後に必要事項を入力全てしてから「予約をする」をクリック（タップ）
以上となりますす。
au IDを確認する方法について
ご来店予約の時に必要となります「au ID」についてですが、あまり利用する機会が多くない為に失念されている方も多い事と存じます。
こちらでは「au ID」の再確認方法についてご説明いたします。
・auホームページで確認したい場合は・・・「au公式サイト内」→「サポート」→「よくある質問」→「au IDを確認したい、変更したい」の順でアクセスいたします。
・Androidスマートフォン／タブレットの場合・・・「端末の設定メニューまたはMy auアプリ」→au IDを確認。
・iPhone／iPadの場合・・・「au IDの登録・パスワード設定」ページまたは「My auアプリ」起動→au IDを確認。
※au IDの初期設定はご利用されている「auの携帯電話番号」となっております。AndroidタブレットやiPadにも電話番号が付与されています。
※パスワードを忘れた場合、「パスワード再発行」で対応することが可能です。
公式ページ内→「au IDのパスワードを忘れたので再設定したい」項目から再設定可能です。
auのサポートセンター
auでは電話サポートのご用意もありますが、日々かなり多くのお問い合わせが寄せられ、繋がりにくい状況が常態化しております。
その為、auではWEBでの手続きを推奨しております。
WEB上で行う方が電話サポートの何倍も早く手続きを完了させることが可能ですのでお勧めです。
尚、各サービスごとにお問い合わせ先が異なっておりますので、ご注意ください。
My au 初回のログイン方法について
「My au」は、自宅または外出先からでもいながらにして、様々な手続きをスマホやPCを利用して行うことが可能で、とても便利なツールです。ここからはそのMy auについてご説明していきます。
スマートフォンアプリでMy auを利用の場合
- 初めにアプリをインストール
- お手持ちのauスマートフォンやauタブレットに「My auアプリ」をダウンロード後、インストール致します。
- My auアプリを起動
- My auアプリのインストールが完了しましたらアプリを開き、「ログイン」をタップ致します。
- au IDの設定
- au IDの取得が完了していない場合、新規で取得しなければなりません。表示される通りに操作を進めてau IDの作成を完了してください。
- au IDをお持ちの方は、適査au IDとパスワードを入力し、ログインを致します。
- 本人確認を完了させる
- auの携帯電話番号をお持ちの場合、SMSで受信できる認証コードを入力する事により本人確認を実行いたします。
- もしあなたがまだauの携帯電話番号をお持ちでない場合は、違う方法で本人確認作業が必要となる場合があります。具体例としては、auショップに出向いてのお手続きや、他の個人情報を提出することよって確認をするといったことです。
- 利用規約の同意
- 利用規約を熟読して、そちらに同意できるようでしたら同意のボタンをタップしてください。尚、同意できない場合はこちらで終了し、そこから先の画面へは進めません。
- ログイン成功の確認
- 本人確認作業が完全に完了すると、My auの各種サービスの利用を開始できます。
詳しくは、au公式サイト内の【iPhone・Android】au ID・パスワードの設定方法が知りたい（新規登録）からご確認ください。
ウェブサイトでMy auを利用の場合
- 初めにMy auウェブサイトにアクセス
- PC・スマホ・タブレットのブラウザにて「My au」ウェブサイトにアクセスを完了させます。
- au IDを入力してログイン
- 画面の指示に従ってau IDとパスワードを入力いたします。
- 本人確認を完了させる
- 前述のMy auアプリ同様の本人確認作業を行います。
- 利用規約の同意
- 利用規約を熟読して、そちらに同意できるようでしたら同意のボタンをクリックしてください。尚、同意できない場合はこちらで終了し、そこから先の画面へは進めません。
- ログイン成功の確認
- 本人確認作業が完全に完了すると、My auの各種サービスの利用を開始できます。
以上の様に、My auの初回ログインには、au IDの各種設定と本人確認の作業が必須となってきます。
この手順はセキュリティを保つ為の重要な作業となっております。
万が一、通常の手順で操作を進めて上でログインできないというアクシデントに見舞われた場合、auの個別カスタマーサポートにお問い合わせ頂く若しくは、お近くのauショップに出向いてそちらで相談してみてください。
My auでの各種お手続きの流れについて
「My au」を利用して様々なお手続きを進める流れとしては、利用するauのサービスによって多少異なるのですが、基本的な流れは変わりません。
以下にその詳細についてご説明していきます。
1. My auにログイン
最初にあなたのau IDとパスワードを入力して「My au」サービスにログインします。
2. My au内でご希望するメニューの選択
ログインした後のMy auホーム画面に於いて、ご希望される手続きに応じたメニューを選びます。具体的には、料金のご確認、現時点でのデータ使用量のご確認、料金プランの変更、オプションサービスの管理などがあります。
3. 手続きする内容の入力操作
選択したメニューに対応する情報を入力していきます。具体例を挙げると、料金プラン変更といった場合、新規のプランを選択したり、そちらに付随するオプションの追加や削除を行うといった流れです。
4. 入力した内容の確認と実行
ここまで入力された内容に誤りがないかを再度確認して、画面に表示される内容に沿って手続きを進めていきます。そのままオンライン上で完結する様な手続きであったり、SMS確認コードの入力が必要なもの、ご登録のメールへ送信された内容の確認をもって手続きが完了するものなど手続きの種類によって多岐にわたります。
5. 手続きを完了させる
全ての手続きが正常に行われたら、手続き内容を再度確認する画面が最後に表示されます。重要な変更の場合、その内容を確認する為のメールが送信される事もあります。
6. イレギュラーな内容のサポート・操作に関するヘルプ
My auで手続きを行う際にアクシデントに見舞われたり困りごとが発生した時、My auアプリやauウェブサイト内の「ヘルプ」メニューをご確認いただくか、auのサポートセンターに連絡を取ることが可能です。
７.My auご利用の際の注意点
- My auを利用して手続きを行う場合、契約内容の変更や個人情報の入力が伴う事から、セキュリティ面の管理を意識しましょう。
- 必ず手続きのを完了させる前に、利用規約や契約の条件を入念に確認する事をお勧めします。
- 変更手続きの内容が即時に反映されないものもある事から、手続完了後はその反映状況を随時確認する事をお勧めします。
- 手続きの内容により、auショップ実店舗で対面確認が必要な場合もありますのでご注意ください。
「My au」内で完結できるお手続きについて
1. 料金の確認と支払い
- 利用料金の確認: 月額ご利用料金、データの使用量、オプション利用料等を確認可能。
- 決済方法の変更: 決済方法をクレジットカードや口座引き落とし等の変更が可能です。
- 利用料金のお支払い: 期限内であれば料金を支払うことが可能です。（オンライン決済のみ）
2. 料金プランと各種オプションの変更
- 料金プランのご確認・ご変更: 現在契約中の料金プランを確認、他プランへの変更が可能。
- オプションのご確認・ご変更: 契約中のオプションを確認、追加・削除が可能。
3. データ通信量の管理関連
- データ通信量の確認: 現時点のデータ使用量の確認が可能。
- データの追加購入: 当月のデータ量が不足してしまった場合、追加でデータ量を購入可能。
4. ポイントの管理
- ポイントの確認: au WALLET ポイントの現在の残高を確認する事ができます。
- ポイントの利用: 貯まったポイントを商品の購入やサービス利用料に充てることが可能。
5. auショップへの来店予約
- ご来店予約: auショップ実店舗にて相談や対面での手続きをする予約が可能。
6. 各種オンラインサポート
- 故障や紛失時: ご利用のau端末の故障した時、又は紛失してしまった時に必要な手続きが可能。
- サポート情報: au製品の使い方、新製品についての情報をご提供。
7. その他の機能
- 契約内容確認: 契約中のサービスの詳細情報を確認できます。
- セキュリティサービス: 迷惑メール等のセキュリティ対策サービスや子どものスマホ利用を見守り・管理の設定ができます。
このように、「My au」はここまでご説明した様々な手続き等をPCやスマホ・タブレットから思い立った時にどこに居ても行うことが可能です。
auユーザーはご自身の利用状況によって効率的なサービスを受けることが可能になります。提供されるサービスの内容は予告なく変更されることがある為、最新情報は「My au」のアプリやau公式サイトを確認してください。
